Отказы в Яндекс Метрике: что это и как их считать
Владелец сайта открывает статистику и видит, что часть посетителей уходит почти сразу после входа. Хорошо это или плохо, зависит от того, как именно система считает такие визиты и какой сайт перед нами. Без понимания механики легко сделать неверные выводы и начать исправлять то, что работает нормально.
Поведение посетителей важно и для поисковых систем, поэтому владельцы сайтов внимательно следят за этой статистикой. Работа над сигналами может идти разными путями: улучшение контента и удобства сайта, настройка рекламы, а для части проектов одним из вариантов продвижения становится накрутка ПФ (поведенческих факторов). В этой статье разберём, что такое отказы в Яндекс Метрике, как они считаются, почему растут и как их анализировать.
Что такое отказ в Яндекс Метрике
В Яндекс Метрике отказ — это визит, который одновременно соответствует трём условиям:
- за время визита зафиксировано не более одного просмотра страницы;
- продолжительность визита меньше заданного времени, по умолчанию это 15 секунд;
- не было зафиксировано служебное событие неотказ.
Проще говоря, визит считается отказом, если пользователь просмотрел только одну страницу и провёл на сайте менее 15 секунд. Если человек остался дольше или перешёл на другую страницу, визит уже не считается отказом.
Что такое показатель отказов
Показатель отказов — это доля визитов-отказов в общем количестве визитов за выбранный период, выраженная в процентах. Например, если сайт посетили 1000 раз и 200 визитов оказались отказами, показатель отказов составит 20%. Этот процент отказов выводится в стандартных отчётах рядом с глубиной просмотра и временем на сайте.
Событие неотказ
Счётчик Метрики отправляет служебное событие «неотказ», когда с начала визита проходит заданное время. Такое событие помечает визит как не отказ. Порог в 15 секунд можно изменить в коде счётчика с помощью параметра accurateTrackBounce, а метод notBounce позволяет вручную отметить визит как неотказ.
Продолжительность визита рассчитывается по активности посетителя: просмотрам, переходам по внешним ссылкам, загрузкам файлов и другим событиям, которые фиксирует счётчик.
Отказы в Яндекс Метрике и Google Analytics
Термин bounce rate используется в разных системах аналитики, но считается по-разному. Поэтому показатели в Яндекс Метрике и Google Analytics могут заметно отличаться даже для одного сайта.
| Система | Что считается отказом |
|---|---|
| Яндекс Метрика | Один просмотр страницы, визит менее 15 секунд, нет события неотказ |
| Google Analytics 4 | Сеанс без вовлечения: не дольше 10 секунд, с одним просмотром и без ключевого события |
В Google Analytics 4 bounce rate рассчитывается как доля сеансов без вовлечённости. Вовлечённым считается сеанс, который длится дольше 10 секунд, включает ключевое событие или как минимум два просмотра страниц. Из-за разницы в правилах сравнивать показатели в Метрике и Google Analytics напрямую некорректно: правильнее отслеживать динамику внутри одной системы.
Какой показатель отказов считается нормальным
Единого норматива не существует. Нормальный показатель отказов зависит от типа сайта, источника трафика и задач страницы. Один и тот же процент может быть отличным результатом для одного проекта и тревожным сигналом для другого.
| Тип сайта | Особенности |
|---|---|
| Интернет-магазин | Пользователь обычно просматривает несколько страниц, поэтому высокие отказы на каталоге стоит изучить |
| Информационный блог | Человек может найти ответ на одной странице, но при чтении он обычно задерживается дольше 15 секунд |
| Сайт-визитка | Посетителю может быть достаточно телефона или адреса на главной странице |
| Посадочная страница | Весь сценарий проходит на одной странице, важнее конверсия, чем количество просмотров |
Поскольку отказ в Метрике учитывает время, даже одностраничный сайт с полезным содержимым может иметь низкий показатель: если человек читает текст дольше 15 секунд, визит не считается отказом.
Причины высокого показателя отказов
Высокий процент отказов может указывать на разные проблемы. Чаще всего встречаются следующие:
- низкая скорость загрузки страниц, из-за которой пользователь уходит, не дождавшись контента;
- несоответствие страницы запросу или объявлению;
- низкое качество контента или его неудобная подача;
- ошибки в вёрстке и некорректное отображение на смартфонах;
- навязчивые всплывающие окна;
- технические сбои в работе сайта;
- нецелевой трафик из рекламы или с других сайтов;
- визиты роботов.
Нецелевой трафик
Высокий показатель отказов часто связан не с самим сайтом, а с источником. Если реклама ведёт по широким или неточным запросам, люди попадают на страницу, которая им не нужна. Поэтому при анализе контекстной рекламы и рекламных кампаний в Яндекс Директ стоит смотреть, по каким условиям показа приходят посетители с наибольшим числом отказов.
Технические причины
Иногда высокий показатель объясняется ошибками учёта. Если счётчик установлен не на всех страницах или срабатывает с задержкой, система может неверно фиксировать визиты. Проблемы в работе сайта, например медленный сервер, тоже повышают долю коротких визитов.
Роботы
Боты обычно открывают одну страницу и почти сразу уходят. Такой трафик резко увеличивает процент отказов. В настройках счётчика можно включить фильтрацию роботов, чтобы их визиты не искажали статистику.
Где смотреть отказы
Показатель отказов в Яндекс Метрике выводится в большинстве стандартных отчётов рядом с визитами, глубиной просмотра и временем на сайте. Чтобы найти причины, полезно смотреть данные в разрезах:
- по источникам трафика, чтобы понять, какой канал приводит больше всего коротких визитов;
- по страницам входа, чтобы найти проблемные страницы;
- по устройствам, чтобы сравнить компьютеры, смартфоны и планшеты;
- по регионам и браузерам;
- по рекламным кампаниям и объявлениям.
Отдельно стоит сравнивать главную страницу с внутренними: у них разные задачи и разное поведение посетителей. Для более глубокого анализа помогает Вебвизор, где можно посмотреть записи визитов и увидеть, что делал посетитель перед уходом.
Как снизить показатель отказов
Работа с отказами начинается с поиска причины. Дальше применяют меры, которые подходят под конкретную проблему.
Ускорить сайт
Скорость загрузки — одна из первых вещей, которые стоит проверить. Оптимизация изображений, кэширование и качественный хостинг помогают быстрее показать посетителю содержимое страницы.
Улучшить соответствие запросу
Заголовок, первый экран и содержание страницы должны соответствовать тому, что пользователь искал. Если страница отвечает на другой вопрос, человек уходит. Для рекламы важно, чтобы текст объявления совпадал с предложением на странице.
Сделать контент удобнее
Понятная структура, подзаголовки, списки, таблицы и иллюстрации помогают быстро найти нужную информацию. Качество контента напрямую влияет на то, останется ли человек на странице.
Адаптировать под смартфоны
Значительная часть пользователей заходит на сайты через мобильные устройства. Страница должна корректно отображаться на любом экране, а кнопки и формы должны быть удобными для нажатия пальцем.
Настроить учёт
Если на одностраничном сайте важное действие происходит быстро, например звонок по номеру или переход в мессенджер, можно вызывать при этом действии метод notBounce, который отправляет событие неотказ. Тогда визит с выполнением целевого действия не будет считаться отказом.
Пошаговый анализ отказов на сайте
Чтобы понять, о чём показатель отказов говорит в конкретном проекте, удобно идти от общего к частному. Примерный порядок действий:
- Оценить общее количество визитов и долю отказов за несколько месяцев, чтобы увидеть динамику.
- Разбить данные по источникам и найти канал, где bounce rate заметно выше среднего.
- Посмотреть страницы входа этого канала и выделить те, где посетитель просмотрел только первый экран и ушёл.
- Проверить скорость загрузки страниц и корректность работы сайта на разных устройствах.
- Изучить записи визитов, чтобы увидеть, на каком этапе человек теряет интерес.
- Внести изменения и сравнить показатели после доработок с прежними.
Если пользователь просмотрел только одну страницу, но выполнил нужное действие, например позвонил или оформил заявку, такой визит не стоит воспринимать как неудачу. Поэтому показатель должен быть связан с целями: для страницы контактов и для карточки интернет магазина ожидания будут разными. Процент отказов в отрыве от конверсий и других метрик даёт неполную картину, а резкий рост отказов может быть вызван и временными сбоями в работе сайта, которые не связаны с его содержанием.
Низкий показатель тоже требует проверки. Иногда он объясняется не качеством страниц, а тем, что событие неотказ отправляется слишком рано или порог времени в коде счётчика задан слишком маленьким. В таком случае почти любой визит перестаёт считаться отказом, и статистика теряет смысл.
Показатель отказов и поведенческие факторы
Отказы относятся к группе поведенческих факторов, то есть к метрикам, которые отражают взаимодействие пользователей с сайтом. Поисковые системы учитывают множество сигналов поведения, но не раскрывают, какие именно данные используются и с каким весом. Поэтому показатель отказов в Яндекс Метрике стоит рассматривать прежде всего как инструмент для анализа сайта, а не как прямой фактор ранжирования.
Тем не менее высокий показатель отказов часто совпадает с другими признаками того, что посетители не находят нужное. Работа над удобством, скоростью и содержанием страниц улучшает поведение посетителей в целом, а значит, и ту картину, которую видят поисковые системы. Этот показатель стоит оценивать вместе с другими метриками: глубиной просмотра, временем на сайте, конверсиями.
Типичные ошибки при анализе
- Сравнивать отказы в Метрике и Google Analytics без учёта разницы в определениях.
- Оценивать сайт по общему проценту, не разбивая данные по источникам и страницам.
- Считать любой высокий показатель проблемой, не учитывая тип сайта и задачу страницы.
- Не фильтровать роботов, которые искажают статистику.
- Делать выводы по небольшому числу визитов.
Показатель отказов — один из ключевых индикаторов качества трафика и удобства сайта, но его ценность раскрывается только в сочетании с контекстом. Понимая, как он считается и от чего зависит, можно находить слабые места страниц, оценивать рекламу и принимать взвешенные решения по развитию сайта.
